Kebijakan Klaim
SOBAT LAKBAN berkomitmen terhadap kualitas produk yang kami kirimkan. Kebijakan klaim ini mengatur prosedur penanganan produk yang mengalami cacat produksi terverifikasi.
Terakhir diperbarui: [TANGGAL — perlu diisi oleh pemilik]
Prinsip Dasar Klaim SOBAT LAKBAN
Klaim hanya dapat diproses untuk cacat produksi yang terverifikasi — yaitu cacat yang berasal dari proses produksi kami, bukan dari faktor pengiriman, penyimpanan, atau penggunaan. Kami menangani setiap klaim dengan serius dan transparan.
1. Cakupan Klaim
Kebijakan klaim SOBAT LAKBAN mencakup cacat produksi yang terverifikasi (cacat produksi), yaitu kondisi dimana produk yang diterima memiliki defek yang terbukti berasal dari proses produksi atau quality control di pihak kami.
Contoh cacat produksi yang dicakup:
Catatan untuk pemilik: Pertimbangkan untuk menetapkan ambang batas minimum jumlah atau persentase unit cacat yang memenuhi syarat untuk klaim (mis. minimal 5% dari total pesanan). Ini perlu dikonfirmasi sebelum dipublikasikan.
2. Cara Mengajukan Klaim
Untuk mengajukan klaim, hubungi kami melalui WhatsApp dengan menyertakan semua informasi berikut dalam satu pesan:
Nomor Pesanan
Nomor pesanan atau referensi order yang berhubungan dengan produk bermasalah.
Dokumentasi Visual
Foto dan/atau video yang jelas menampilkan cacat produksi pada produk. Dokumentasi harus dibuat sebelum produk digunakan atau diproses lebih lanjut.
Jumlah Unit Terdampak
Jumlah pasti unit atau produk yang mengalami cacat produksi (pisahkan dari produk yang tidak bermasalah).
Penjelasan Masalah
Deskripsi jelas tentang jenis cacat yang ditemukan — mis. cetakan tidak sesuai, dimensi tidak tepat, material rusak dari pabrik, dll.
Informasi Batch (jika tersedia)
Nomor batch atau kode produksi yang tertera pada kemasan atau produk, apabila tersedia. Informasi ini membantu proses verifikasi dan penelusuran.
Ajukan Klaim Sekarang
Klik tombol di bawah untuk membuka WhatsApp dengan template pesan klaim yang sudah disiapkan. Lengkapi informasi yang diperlukan sebelum mengirim.
Ajukan Klaim via WhatsApp3. Proses Review & Timeline
Catatan pemilik: Timeline di bawah ini adalah estimasi. Konfirmasi SLA (Service Level Agreement) aktual sebelum dipublikasikan.
Pengajuan Klaim
Hari ke-0Anda mengirimkan informasi klaim lengkap melalui WhatsApp atau email.
Konfirmasi Penerimaan
1×24 jam kerjaTim kami mengkonfirmasi penerimaan klaim dan memberikan nomor referensi klaim.
Review & Verifikasi
3–5 hari kerjaTim QA kami meninjau dokumentasi, mencocokkan dengan catatan produksi dan batch, serta melakukan verifikasi internal.
Keputusan Klaim
Setelah verifikasiKami mengkomunikasikan hasil review: klaim diterima atau ditolak beserta alasannya.
Resolusi
Sesuai kesepakatanUntuk klaim yang diterima, kami mengkoordinasikan penggantian produk.
4. Resolusi Klaim
Untuk klaim yang diterima dan terverifikasi sebagai cacat produksi, resolusi standar yang kami tawarkan adalah:
Penggantian Produk
Kami akan menggantikan unit produk yang terbukti cacat produksi dengan produk baru yang sesuai spesifikasi pesanan awal. Jumlah unit pengganti disesuaikan dengan jumlah unit yang terverifikasi cacat.
Catatan untuk pemilik: Jika ada opsi resolusi alternatif (kredit akun, pengembalian dana parsial, dll.), tambahkan di sini setelah dikonfirmasi dengan konsultan hukum atau advisor bisnis.
Detail teknis penggantian — termasuk jadwal, metode pengiriman, dan koordinasi pengambilan produk bermasalah — akan dikomunikasikan secara langsung setelah klaim disetujui.
5. Yang Tidak Dicakup Klaim
Berikut adalah kondisi-kondisi yang tidak termasuk dalam cakupan kebijakan klaim produksi SOBAT LAKBAN:
Kerusakan akibat pengiriman ekspedisi
Kerusakan fisik yang terjadi selama proses transit oleh pihak ekspedisi tidak termasuk dalam cakupan klaim produksi kami. Klaim jenis ini harus diajukan langsung ke pihak ekspedisi.
Penyimpanan yang tidak sesuai
Kerusakan yang disebabkan oleh kondisi penyimpanan yang tidak tepat — mis. terpapar panas berlebihan, kelembaban tinggi, atau bahan kimia — tidak dicakup.
Penggunaan yang tidak sesuai
Kerusakan akibat penggunaan produk di luar spesifikasi yang telah kami komunikasikan, atau untuk tujuan yang tidak sesuai peruntukan produk.
Kerusakan akibat penanganan pelanggan
Kerusakan yang terjadi setelah produk diterima dan ditangani oleh pelanggan atau pihak ketiga.
Klaim tanpa dokumentasi yang cukup
Pengajuan klaim tanpa foto/video yang jelas, nomor pesanan, atau informasi yang cukup tidak dapat diproses.
Produk yang sudah digunakan atau diproses
Klaim tidak dapat diproses untuk produk yang sudah digunakan, diproses, atau dimodifikasi setelah diterima.
6. Hal Penting untuk Diperhatikan
Laporkan segera
Klaim sebaiknya dilaporkan sesegera mungkin setelah produk diterima dan cacat ditemukan. Penundaan pelaporan dapat mempersulit proses verifikasi.
Jangan gunakan atau proses lebih lanjut
Produk yang diduga cacat sebaiknya tidak digunakan atau diproses lebih lanjut sebelum klaim diajukan. Penggunaan produk bermasalah dapat menggugurkan hak klaim.
Pisahkan dari produk yang baik
Pisahkan dan simpan unit yang cacat secara terpisah dari produk yang baik untuk memudahkan proses verifikasi dan penggantian.
Batas waktu pengajuan klaim
[REVIEW: Pemilik perlu menetapkan batas waktu pengajuan klaim, mis. dalam 7 hari kerja sejak penerimaan produk. Informasi ini perlu dikonfirmasi sebelum dipublikasikan.]
Butuh Bantuan dengan Klaim Produk?
Tim kami siap membantu Anda melalui proses klaim. Hubungi kami melalui WhatsApp untuk pengajuan klaim atau pertanyaan seputar kebijakan ini.